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京东坐席客服实训 壮志凌云正当时

发布时间:2022-11-30      来源:旅游管理学院      浏览量:511人次

我校根据国家统计局数据显示,第三季度最终消费支出对经济增长贡献率达52.4%,需加快释放中国经济,恢复发展后进一步增强实战实训。其中实物商品网上零售额同比增长6.1%,明显快于社会零售总额。京东以“有责任的供应链”连接起产销两端,助力实体经济增长。

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为进一步深化校企合作,推进产教融合,创新人才培养模式,增强基地示范效应,引领职业教育发展在今年11月,我校22级电子商务5-7班&市场营销班,共计114名同学开展为期5周的京东班专业实训,在11月京东全球热爱季中积极实践、锻炼提升职业技能。

整个实训中,为了帮助同学们尽快实现综合技能的提升,通过岗前培训AI模拟练习、试上线辅导和总结,充分发挥同学们的灵动性,在实训实践中挖掘学习和服务潜力,同学们快速具备了独立为客户解决问题的能力,能够针对客户咨询的异常问题点独立应对处理,具备客户服务的基本素质与技能。

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11.11当日实训学生共计服务用户2100单(升级业务端口),在大促期间累计服务用户咨询2W单,在同业务线的实训室中综合排名位列第一,呈现出良好的综合技能与服务质量。在这次实训中,涌现出一批优秀的同学,他们勤奋好学,勇于拼搏,展现出湖北生态学子的风采。

本次实训中6位学生在实训成绩上表现尤为突出,并凭借自己的付出获得了成长与回报。他们是:胡菲以满意度100%、完全解决率90%的好成绩达成业务线条双挑战,成功挑战实训成绩拉满状态,获得实训补贴4000+;

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周蕊以满意度85%,完全解决率91%,达成业务线条单挑战,获得实训补贴3000+;

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杨嘉诚、王镇、王鹏、方才源在实训期间关闭量均达400+,并成功通过认证与考核成长为TL,在11月积极辅助实训室老师管控现场,辅导新人同学快速上手,获得实训补贴2000+。

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通过此次实训,京东校企合作将不断和学校共同培养学生的综合素质能力,让学生能够走出教室,认识到理论知识与实践相结合重要性,提升了学生的综合实践能力,让学生成为社会需要之才!