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不负每一份热爱

发布时间:2020-07-02  浏览次数:


 ————旅游管理学院京东618实训

2020年注定是不平凡的一年,疫情突如其来打乱了社会运行的正常节奏,今年京东“618”实训活动面临着了巨大的挑战。摸查了解学生实训条件,组织安排在线培训,明确实训各项要求,利用现代化办公优势,在一系列准备工作完成后,京东集团顺利开展了居家实践实训工作。全新的实训模式下,湖北生态工程职业技术学院2019级电子商务200余名学子不惧挑战,迎难而上,砥砺奋进,在顺利完成实训内容的基础上,获得了跃居十余家院校整体接待量榜首的荣耀!

【备战篇】

57日京东开展远程准备工作,讲解实训要求以及实训内容。

518日电商学子进行远程培训,完成入职考试。

 

    525日京东集团开展实训课程,并做好一周模拟试上线的各项工作安排。

    在此培训期间,京东集团还开展心理疏导会,心理建设课程。每日线上安排业务辅导,疑难case一对一处理(话术梳理,客户情绪管理,客户心里洞察),增强学生的沟通技巧表达能力,充分展示学生的个人能力!

【实战篇】

    61日准“客服”们正式上线,学生们带着热情与激情投入到紧张得的实训中来,用优质的服务态度和沟通技巧认真对待每一次客服业务,用扎实的业务知识解决客户问题,并在实训中开发了自己潜在的能力。

    活动当晚,学生激情满满,迅速进入“618”战斗,在出现系统问题时临危不乱,并做好电话在线技能双备份工作,平稳度过“618”

 

【总结篇】

实训回顾,经过一个月的实训,电子商务5班,电子商务1班整体班级表现突出,并涌现了一批表现优异的同学——喜欢和客户讲道理的吴美丽同学、接线速度极快的贺泽霖同学,还有在身后付出的各班级的班长。

京东集团管理模式的精细化,让参加实训的每位学生的各项技能显著提升,提高了学生客服技能的达标率,并且能够顺利通过京东客服的考核。在红六月整体服务用户为3W+的情况下,解决了3万以上用户的购物问题,在部门十余家院校整体接待量跃居榜首,取得了傲人的成绩,展示了湖北生态实训室的大校风貌!

以下为实训优秀个人名单

 

丰厚的奖品】

这里既是一个没有硝烟的战场,又是一个捍卫荣誉的有声战场,湖北生态实训室在疫情之下克服了重重困难再创佳绩。与京东的校企合作,强强合作让同学们收获通过京东客服培训考核,为以后的学习和工作打下基础,并得到了个人的成长。此次实训,希望同学们能够更好的了解电商的过程,在今后的学习和工作中灵活运用所学实操技能,参与竞争,适应规则,继续积极主动参与以后的各种项目,并找到更好的方法和方向。希望下一个周期我们依旧光芒万丈,使命必达!